推进掌上金融，提升服务质效

　　2018年1月，浦发银行总行正式上线推广CCRM手机APP“掌上通”。这款金融便民“利器”一经问世，浦发银行宁波分行全体公金人员积极响应，加大动员推广，让离老百姓最近的金融服务窗口更具有速度和温度。精准画像、火眼金晴、预约开户、智多星......该行“掌上通”功能越来越丰富，让每位员工的“掌上金融”成为常态。

　　加强数字引领，在掌上也在心上

　　该行以各机构分管行长为责任人，通过日常管理、抽查填报情况等方式，进一步规范落实“掌上通”使用，使数字化管理水平得到明显提升。通过“掌上通”，该行为客户建立数字化服务“档案”，通过火眼金晴精准掌握业务进度，为客户提供更加细致入微的服务体验，让金融服务既体现在“掌上”，也时刻记在心上。

　　持续推广应用，金融服务轻盈化

　　“有了‘掌上通’，客户服务现在更加轻盈、更加可视化，优质而且针对性强的金融活水输送更加及时有效。”据浦发银行宁波分行公司业务部负责人介绍，为巩固数字化穿透式客户管理的成效，持续提升客户服务体验，前不久，该行还推出浦银大学“公金一点档”培训专栏，于每天下午一点发布十分钟左右的掌上培训课堂，第一期“场景穿透功能”掌上课堂收效良好。通过该栏目，该行各级员工接受了系统指导，并将数字化、生态化服务手段与技能充分运用到为客户服务的工作当中去。

　　“‘掌上通’帮助我们更快更准地捕获客户金融需求，让我们与客户的沟通更加畅通，从而促进金融服务的精细化、系统化管理，让金融不掉线，让服务不掉色。”浦发银行宁波分行一位客户经理表示。

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