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| 消费维权十年带来八大变化
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中国宁波网 11月4日 6:35
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■“3·15”成维权一面旗
■年年突出维权重点
■消费警示明显加强
■维权网络进一步健全
■职能部门保护力度加大
■行业愈加重视消费者
■处理争端更有章可循
■解决争端渠道更为畅通
宁波日报讯（记者戴建伟）今年10月31日是《消费者权益保护法》实施10周年纪念日。10年来，消费维权观念逐渐深入人心，消费者自我保护意识明显增强。主要体现在八个方面：
“3·15国际消费者权益保护日”成为消费者维权的一面旗帜。从1993年起的每年3月15日，全市各地的消费者总会聚到保护日活动现场，就自己的消费权益被侵害现象向各职能部门和行业主管部门投诉，消协不失时机地宣传《消法》，这已成为甬城的一道风景线。“3·15”已逐渐成为消费者的节日。通过这一活动，消费维权意识逐渐深入人心。
年年突出维权重点。从1997年起，每年确定一个维权重点，如今年是“营造放心消费环境”。通过向群众宣传科学合理安全消费知识，促进了整个消费环境的改善。
消费警示化事后处理为预先提防。消协在进行投诉处理的同时，着重开展消费调查，为消费者提供消费警示信息。10年来，全市共调查320个项目，发布消费警示510个，受到了消费者的好评。
消费维权组织网络进一步健全。目前，维权组织已延伸到街道和乡镇，在一些农村和社区居委会也建立了投诉点，大型企业、市场、商场普遍设立了联络站，从事消费维权的一线工作人员达到1000余人，间接人员达3000人。而10年前，全市仅有投诉点7个，工作人员10人。
职能部门加大消费者保护力度。如今，工商、质监、物价卫生、建委、旅游等政府职能部门及水、电、气、电信等单位都十分重视消费者权益保障，陆续开通了举报电话。去年工商部门查处了1万余件投诉案，质监、卫生、物价也分别处理了一批投诉案，推进了消费维权社会化的进程。
行业愈加重视消费者。目前一些信誉较好的企业，普遍设立了消费者的投诉和处理机构，像房地产、装饰企业专业市场等，广告商还通过组建行业协会，建章立制，规范整个行业的规范经营。
处理消费争端更有章可循。近十年来，国家、省、市在《消法》基础上，制订实施细则，相继出台了《宁波市洗（染）衣行业消费纠纷解决办法》及摄影行业、鞋类等行业的消费争议解决办法等，为及时有效地解决消费争端起到了作用。
解决消费纠纷渠道更为畅通。通过多年摸索，我市已经运用五条途径来解决消费纠纷。一是与经营者协商和解；二是消协调解；三是向有关部门申诉；四是提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院起诉。各地消协还在律师事务所设立法律援助中心，在律师、学者中聘请“3·15”志愿者，为消费者筑起强大的后盾。
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