慈溪分公司：杨倩倩

    进公司已快半年，刚接触移动应该是在2005年的12月份，一首“感恩的心”伴随着我，让我爱上了这个行业。
    毕业后就进入了移动公司，在多个部门实习后，我了解了移动的企业文化和理念，移动公司是个服务性的行业，特别是作为市场最前端的营业窗口，可以说“态度”决定着一切。移动的生活使我从一个什么都不懂的到一点点,一步步的慢慢地从公司品牌以及各个品牌的资费开始学起来,从中也碰到过不少的形形色色客户,也碰到很多从未碰到过的问题以及跟客户之间的沟通难题。
    记得在从事营业厅这个工作之前，曾在客服中心担任过话务员，一次接到一位客户气势汹汹的电话，说他的话费存在问题，而且之前的话务员在和他解释的时候态度很差，他要求投诉。当时的我其实业务知识并不是很牢固，有时候都觉得没有“东西”能向他解释，让我惊讶的是他很直接地问我是不是新来的，他说其实他本人也是从事服务行业的，有时候业务知识不很清楚他也不会计较什么，更重要的是工作人员的态度。他觉得我能耐心地和他讲解，使他对之前对我的态度感到抱歉，还询问会不会对我的考核产生不好的影响。那一刹那感觉心里有些感动和一些小小的成就感。我明白了不管是多么刁钻的用户，都需要用心与之交谈。在我们每个员工的工作台席上都挂有一枚镜子，和一个可爱的笑脸。不管你今天的心情如何，在这个岗位上也必须微笑着面对客户，虽然是电话之间的接触，笑脸也能以声音传达。
    这个岗位需要与客户面对面的交流。一个人的心情多少总会表现在脸上。那需要自己学会如何去调节自己的心态，克制自己的情绪。从事这个岗位我也学会了忍耐和时刻保持微笑。我想这正是我所缺少的。有人把发火比做火山爆发，火山一旦爆发，旁边的一切美好事物都将化为乌有；我们一旦失去了耐心，冲客户发火，那将使我们花很大精力在客户心中建立的良好形象将瞬间崩塌。记得那天本来自己心情有些郁闷，在办理业务时与客户发生冲突：我觉得我讲的没有错，客户是无理取闹，所以我的态度不是很好，还与客户发生了激烈的争执，最后客户发火了，而我也就倒霉了。事后，领导并没有责备我，而是语重心长的和我进行了交谈，让我更明白了做服务这一行营业必须具备的最起码的条件。或许我是受委屈了，但如果我对客户的不满进行了及时准确而又委婉的解释，客户同样会接受我，而我也能在委屈过后得到一丝安慰。我要谢谢领导这么及时的提醒和帮助。认识到了这点，我觉得微笑着工作既能让客户感觉亲切，也能调整了我们自己的心态，在遇到不顺利的情况的时候，也往往起到缓和的作用。
    最后，我想说的是，我在工作中取得的一点成绩，与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话：“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。移动公司让我学到很多业务知识，更重要的是提高自身的修养和气质，提高处事能力，应变能力，让我学会如何去调节自己的心态，这是其他工作岗位所学不到的。我希望用一颗“感恩的心”去工作，学习，生活。希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……